Política de reembolso

A presente Política de Reembolso descreve o funcionamento das devoluções, reembolsos e trocas ao efetuar encomendas na loja online EDUstick® em edustick.eu, explorada pela EDUstick Sp. z o.o. (Varsóvia, Polónia). Aplica-se em complemento aos seus direitos legais enquanto Consumidor ao abrigo do direito da UE e do direito polaco. Em caso de qualquer discrepância entre esta tradução inglesa e a versão original em polaco, prevalece o texto polaco.

§ 1Prazo de Devolução

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias a contar da receção dos bens para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu: não utilizado, com todas as etiquetas colocadas e na sua embalagem original. Necessitará igualmente do talão ou do comprovativo de compra.

§ 2Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contact@edustick.eu.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Para qualquer questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de contact@edustick.eu.

§ 3Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos prontamente caso o artigo apresente defeito, esteja danificado ou caso tenha recebido o artigo errado — para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou de cartões-presente.

§ 4Trocas

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

§ 5Direito de Livre Resolução de 14 Dias (União Europeia)

Não obstante o acima exposto, caso os bens sejam expedidos para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Conforme indicado acima, o seu artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu — não utilizado, com todas as etiquetas colocadas e na sua embalagem original. Necessitará igualmente do talão ou do comprovativo de compra.

§ 6Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se o reembolso for aprovado, será processado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 14 dias (uma situação de reembolso distinta encontra-se descrita nos Termos de Serviço da Loja). Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderão igualmente necessitar de tempo adicional para processar e registar o reembolso.

Em conformidade com os Termos de Serviço da Loja, suporta o custo direto da devolução dos bens, incluindo nos casos em que, devido à sua natureza, o artigo não possa ser devolvido pelos meios postais habituais.

Caso, devido à natureza dos bens, um artigo não possa ser devolvido pelo correio normal, será prestada informação a esse respeito — incluindo os custos de devolução — na descrição do artigo na Loja.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não tenha recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@edustick.eu.

Para os termos completos que regem o direito de livre resolução, a garantia legal e o procedimento de reclamação, consulte os nossos Termos de Serviço.