Algemene voorwaarden

Deze servicevoorwaarden beheersen het gebruik van de EDUstick® webshop, beschikbaar op edustick.eu, geëxploiteerd door EDUstick Sp. z o.o. met statutaire zetel in Warschau, Polen. Ze gelden voor alle klanten — zowel consumenten als zakelijke klanten — en bepalen de regels voor het plaatsen van bestellingen en het sluiten van overeenkomsten op afstand via de winkel. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen deze Nederlandse vertaling en de oorspronkelijke Poolse versie, prevaleert de Poolse tekst.

§ 1Algemene bepalingen

1. De EDUstick® webshop, beschikbaar op edustick.eu, wordt geëxploiteerd door EDUstick Sp. z o.o., ingeschreven in het Nationaal Gerechtsregister (KRS) bijgehouden door de Arrondissementsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, 14e Handelsafdeling, onder KRS-nummer 0001116158, fiscaal nummer (NIP) 9522258570, statistisch nummer (REGON) 529170439 — hierna aangeduid als het Bedrijf.
2. Deze voorwaarden gelden zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten die de winkel gebruiken, en bepalen de regels voor het gebruik van de webshop en voor het sluiten van koopovereenkomsten op afstand met klanten via de winkel.

§ 2Definities

1. Klant (gebruiker) — elke entiteit die via de winkel aankopen doet.
2. Verkoper — EDUstick Sp. z o.o. met statutaire zetel in Warschau aan ul. Żegańska 15, 04-713 Warschau, ingeschreven in het Nationaal Gerechtsregister (KRS) bijgehouden door de Arrondissementsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, 14e Handelsafdeling, onder KRS-nummer 0001116158, met een maatschappelijk kapitaal van PLN 50.000, NIP 9522258570, REGON 529170439.
3. Consument — een natuurlijke persoon die met de verkoper een overeenkomst sluit via de winkel, waarbij het onderwerp van de overeenkomst niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant (ondernemer) — een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid waaraan een afzonderlijke wet rechtsbevoegdheid toekent, die in eigen naam bedrijfsactiviteiten uitoefent en de winkel gebruikt.
5. Winkel — de webshop die door de verkoper wordt geëxploiteerd op edustick.eu.
6. Overeenkomst op afstand — een overeenkomst gesloten met een klant binnen een georganiseerd systeem voor het op afstand sluiten van overeenkomsten (binnen de winkel), zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen, uitsluitend met behulp van een of meer middelen voor communicatie op afstand tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten.
7. Voorwaarden — deze servicevoorwaarden.
8. Bestelling — de wilsverklaring van de klant ingediend via het bestelformulier, rechtstreeks gericht op het sluiten van een koopovereenkomst voor een of meer producten met de verkoper.
9. Account — het account van de klant in de winkel, waarin door de klant verstrekte gegevens en informatie over in de winkel geplaatste bestellingen worden verzameld.
10. Registratieformulier — het in de winkel beschikbare formulier waarmee een account kan worden aangemaakt.
11. Bestelformulier — het in de winkel beschikbare interactieve formulier waarmee een bestelling kan worden geplaatst, met name door producten aan het winkelmandje toe te voegen en de voorwaarden van de koopovereenkomst te specificeren, waaronder de bezorg- en betaalmethoden.
12. Winkelmandje — een onderdeel van de winkelsoftware waarin de door de klant voor aankoop geselecteerde producten worden weergegeven en waar het mogelijk is bestelgegevens in te stellen en te wijzigen, met name de hoeveelheid producten.
13. Product — een roerende zaak of dienst die in de winkel beschikbaar is en het onderwerp vormt van een koopovereenkomst tussen de klant en de verkoper.
14. Koopovereenkomst — een overeenkomst tot verkoop van een product, gesloten of te sluiten tussen de klant en de verkoper via de webshop. De koopovereenkomst omvat, afhankelijk van de aard van het product, ook een dienstenovereenkomst of een overeenkomst tot aanneming van werk.

§ 3Contact met de winkel

De klant kan met de verkoper communiceren via de hierboven aangegeven adressen en telefoonnummers.

§ 4Technische vereisten

Om de winkel te gebruiken, met inbegrip van het bekijken van het assortiment en het plaatsen van bestellingen voor producten, is het volgende vereist:

1. Een eindapparaat met internettoegang en een webbrowser die compatibel is met de Shopify-technologie waarop de EDUstick-winkel draait;
2. Een actief e-mailaccount;
3. Een actief telefoonnummer;
4. Cookies ingeschakeld.

§ 5Algemene informatie

1. Voor zover wettelijk toegestaan is de verkoper niet aansprakelijk voor verstoringen, waaronder onderbrekingen in het functioneren van de winkel, veroorzaakt door overmacht, onrechtmatige handelingen van derden of incompatibiliteit van de webshop met de technische infrastructuur van de klant.
2. Het bekijken van het assortiment van de winkel vereist geen account. Klanten kunnen bestellingen plaatsen voor in de winkel beschikbare producten, hetzij na het aanmaken van een account overeenkomstig § 6 van deze voorwaarden, hetzij door de noodzakelijke persoons- en adresgegevens te verstrekken die de uitvoering van de bestelling mogelijk maken zonder een account aan te maken.
3. De prijzen in de winkel zijn vermeld in Poolse zloty (PLN) en zijn brutoprijzen (inclusief btw) — of, in specifieke gevallen, in euro (EUR) of Amerikaanse dollar (USD), eveneens als brutoprijzen inclusief btw.
4. Het uiteindelijk door de klant te betalen bedrag bestaat uit de productprijs en de bezorgkosten (waaronder kosten voor transport, levering en postdiensten), waarover de klant tijdens het plaatsen van de bestelling op de pagina's van de winkel wordt geïnformeerd, ook op het moment van bevestiging van de wil om aan de koopovereenkomst gebonden te zijn.
5. Voor overeenkomsten die abonnementen of diensten voor onbepaalde tijd betreffen, is de uiteindelijke prijs de totaalprijs die alle betalingen voor de factureringsperiode dekt.
6. Wanneer de aard van het onderwerp van de overeenkomst redelijkerwijs niet toelaat de uiteindelijke prijs vooraf te berekenen, wordt informatie over de wijze waarop de prijs wordt berekend, evenals over transport-, bezorg-, post- en andere kosten, in de winkel in de productbeschrijving vermeld.

§ 6Een account aanmaken in de winkel

Om een account in de winkel aan te maken, vul je het registratieformulier in. De volgende gegevens zijn vereist: voor- en achternaam, een actief e-mailadres, een actief telefoonnummer, het land van verblijf en een wachtwoord.

1. Het aanmaken van een account in de winkel is gratis.
2. Inloggen op het account gebeurt door het in het registratieformulier ingestelde inlognaam en wachtwoord in te voeren.
3. De klant kan op elk moment, zonder opgaaf van redenen en zonder kosten, zijn account verwijderen door een desbetreffend verzoek naar de verkoper te sturen — met name per e-mail of schriftelijk naar de in § 3 vermelde adressen.

§ 7Een bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen:

1. Log in op de winkel (optioneel);
2. Selecteer het product dat het onderwerp van de bestelling is en klik op "Toevoegen aan winkelmandje" (of gelijkwaardig);
3. Log in of gebruik de optie om een bestelling te plaatsen zonder registratie;
4. Bij het plaatsen van een bestelling zonder registratie — vul het bestelformulier in door de gegevens van de ontvanger en het bezorgadres in te voeren, selecteer de verzendmethode en voer factuurgegevens in als deze afwijken van de gegevens van de ontvanger;
5. Klik op "Bestellen en betalen" (of klik op "Bestellen en betalen" en bevestig de bestelling via de per e-mail verzonden link);
6. Selecteer een van de beschikbare betaalmethoden en betaal, afhankelijk van de gekozen methode, de bestelling binnen de aangegeven termijn, behoudens § 8, lid 3.

§ 8Bezorg- en betaalmethoden

1. De klant kan gebruikmaken van de volgende methoden voor bezorging of afhaling van het bestelde product, voor zover deze beschikbaar zijn voor het bestelde product:
   1. Bezorging per koerier;
   2. Persoonlijk afhalen, beschikbaar op: EDUstick Sp. z o.o., ul. Żegańska 15, 04-713 Warschau.
2. De klant kan gebruikmaken van de volgende betaalmethoden, voor zover deze beschikbaar zijn voor het bestelde product:
   1. Rembours (betaling bij levering);
   2. Bankoverschrijving naar de rekening van de verkoper;
   3. Elektronische betalingen;
   4. Betaalkaart.

Gedetailleerde informatie over de momenteel beschikbare bezorgmethoden en geaccepteerde betaalmethoden wordt op de pagina's van de winkel weergegeven.

§ 9Uitvoering van de koopovereenkomst

1. Het sluiten van de koopovereenkomst tussen de klant en de verkoper vindt plaats nadat de klant een bestelling heeft geplaatst via het bestelformulier in de webshop, overeenkomstig § 7 van deze voorwaarden.
2. Nadat de bestelling is geplaatst, bevestigt de verkoper onverwijld de ontvangst ervan en neemt hij de bestelling tegelijkertijd in behandeling. De bevestiging van ontvangst van de bestelling en de aanvaarding ervan voor uitvoering vinden plaats via een e-mail die de verkoper naar de klant stuurt op het bij het plaatsen van de bestelling opgegeven e-mailadres, die ten minste de verklaringen van de verkoper bevat over de ontvangst van de bestelling, de aanvaarding ervan voor uitvoering en de bevestiging van het sluiten van de koopovereenkomst. Bij ontvangst van de bovenstaande e-mail door de klant is de koopovereenkomst tussen de klant en de verkoper gesloten.
3. In het geval de klant kiest voor:
   1. Bankoverschrijving, elektronische betaling of betaalkaart — is de klant verplicht de betaling te verrichten binnen 3 kalenderdagen na de datum van het sluiten van de koopovereenkomst. Anders wordt de bestelling geannuleerd.
   2. Rembours — is de klant verplicht de betaling te verrichten bij ontvangst van de zending.
   3. Contante betaling bij persoonlijk afhalen — is de klant verplicht de betaling te verrichten bij het afhalen van de zending binnen 3 dagen na de datum van ontvangst van de melding dat de zending klaarligt om af te halen.
4. Als de klant een andere bezorgmethode dan persoonlijk afhalen kiest, wordt het product door de verkoper verzonden binnen de in de beschrijving aangegeven termijn (behoudens lid 5 van dit artikel) met de door de klant bij het plaatsen van de bestelling gekozen methode.
5. Als producten met verschillende leverdata worden besteld, is de leverdatum de langste van de aangegeven data.
6. De leveringstermijn begint:
   1. Bij bankoverschrijving, elektronische betaling of betaalkaart — vanaf de datum waarop de bankrekening van de verkoper wordt gecrediteerd.
   2. Bij contante betaling bij persoonlijk afhalen — vanaf de datum van het sluiten van de koopovereenkomst.
7. Als de klant kiest voor persoonlijk afhalen, ligt het product klaar om af te halen binnen de in de productbeschrijving aangegeven termijn. De klant wordt aanvullend per e-mail naar het bij het plaatsen van de bestelling opgegeven adres op de hoogte gesteld van het klaarliggen van het product om af te halen.
8. Als producten met verschillende data van klaarliggen worden besteld, kan de klant de producten in delen afhalen (naargelang hun beschikbaarheid om af te halen) of alle producten afhalen zodra de volledige bestelling compleet is.
9. Levering van producten vindt plaats binnen de Europese Unie.
10. De levering van het product aan de klant is betaald, tenzij de koopovereenkomst anders bepaalt. De bezorgkosten (waaronder kosten voor transport, levering en postdiensten) worden aan de klant aangegeven op de pagina's van de winkel onder "Verzendkosten" en tijdens het plaatsen van de bestelling, ook op het moment waarop de klant de wil bevestigt om aan de koopovereenkomst gebonden te zijn.
11. Persoonlijk afhalen van het product door de klant is gratis.

§ 10Herroepingsrecht

1. Een consument kan de koopovereenkomst binnen 14 dagen herroepen zonder opgaaf van reden.
2. De in lid 1 bedoelde termijn begint op de dag waarop het product aan de consument of aan een door de consument aangewezen andere persoon dan de vervoerder wordt geleverd.
3. In het geval van een overeenkomst die meerdere producten betreft die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd, begint de in lid 1 bedoelde termijn bij de levering van het laatste artikel, de laatste partij of het laatste deel.
4. In het geval van een overeenkomst die bestaat uit de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode (abonnement), begint de in lid 1 bedoelde termijn bij het in bezit nemen van het eerste artikel.
5. De consument kan de overeenkomst herroepen door bij de verkoper een verklaring van herroeping in te dienen. Om de termijn te halen, volstaat het dat de consument de verklaring vóór het verstrijken van de termijn verstuurt.
6. Als de verklaring door de consument elektronisch wordt verzonden, stuurt de verkoper de consument onverwijld een bevestiging van ontvangst van de herroepingsverklaring naar het opgegeven e-mailadres.
7. Gevolgen van herroeping:
   1. Bij herroeping van een overeenkomst op afstand wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.
   2. Bij herroeping betaalt de verkoper onverwijld — uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument — alle door de consument gedane betalingen terug, waaronder de bezorgkosten, met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die de verkoper aanbiedt.
   3. De verkoper betaalt terug met dezelfde betaalmethoden die de consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere oplossing die voor hem geen kosten met zich meebrengt.
   4. De verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat het product is geretourneerd of totdat het bewijs van retournering is geleverd — al naargelang wat het eerst plaatsvindt.
   5. De consument dient het product onverwijld, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij de verkoper van de herroeping in kennis heeft gesteld, terug te sturen naar het in deze voorwaarden aangegeven adres van de verkoper. De termijn is gehaald als de consument het product vóór het verstrijken van deze termijn verstuurt.
   6. De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product, waaronder de retourkosten indien het product vanwege de aard ervan niet via gewone postzendingen kan worden geretourneerd.
   7. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
8. Wanneer het product vanwege de aard ervan niet via gewone post kan worden geretourneerd, wordt informatie hierover en over de retourkosten in de productbeschrijving in de winkel vermeld.
9. Het herroepingsrecht voor een overeenkomst op afstand is niet van toepassing op overeenkomsten:
   1. Waarvan het onderwerp een niet-geprefabriceerd artikel is dat is vervaardigd volgens de specificaties van de consument of dat dient om aan zijn geïndividualiseerde behoeften te voldoen;
   2. Waarvan het onderwerp wordt geleverd in een verzegelde verpakking die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend;
   3. Waarvan het onderwerp een bederfelijk artikel is of een artikel met een korte houdbaarheid;
   4. Voor het verrichten van diensten, indien de verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de consument, die vóór de uitvoering is meegedeeld dat hij na de uitvoering zijn herroepingsrecht zou verliezen;
   5. Waarvan de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
   6. Waarvan het onderwerp artikelen zijn die na levering vanwege hun aard onlosmakelijk met andere artikelen worden gecombineerd;
   7. Waarvan het onderwerp alcoholische dranken zijn waarvan de prijs bij het sluiten van de koopovereenkomst is overeengekomen, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft;
   8. Waarvan het onderwerp geluids- of beeldopnamen of computersoftware zijn die in een verzegelde verpakking worden geleverd, indien de verpakking na levering is geopend;
   9. Voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;
   10. Voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbare drager is opgeslagen, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en nadat hij door de verkoper is geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.

§ 11Klachten en garantie

1. De koopovereenkomst heeft betrekking op nieuwe producten.
2. De verkoper is verplicht aan de klant een product zonder gebreken te leveren.
3. In het geval van een gebrek aan goederen die van de verkoper zijn gekocht, heeft de klant het recht een klacht in te dienen op grond van de bepalingen inzake de wettelijke garantie in het Poolse Burgerlijk Wetboek.
4. Klachten dienen schriftelijk of elektronisch te worden ingediend bij de in deze voorwaarden vermelde adressen van de verkoper, of via het elektronische klachtenformulier dat de verkoper op een subpagina van de winkel beschikbaar stelt.
5. Het wordt aanbevolen dat de klacht het volgende bevat: een beknopte beschrijving van het gebrek, de omstandigheden (waaronder de datum) van het optreden ervan, de gegevens van de klant die de klacht indient en de eis van de klant in verband met het gebrek.
6. De verkoper reageert onverwijld op de klacht — uiterlijk binnen 14 dagen indien de klant een consument is. Als de klant een consument is en de verkoper niet binnen 14 dagen reageert, wordt de eis van de klant geacht als gegrond te zijn aanvaard.
7. Goederen die volgens de klachtenprocedure worden geretourneerd, dienen naar het in § 3 van deze voorwaarden aangegeven adres te worden gestuurd.
8. Wanneer een product onder een garantie valt, worden informatie hierover en de inhoud ervan opgenomen in de productbeschrijving in de winkel.

§ 12Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheden van de consument voor buitengerechtelijke klachtenafhandeling en geschilbeslechting, en de regels voor toegang tot deze procedures, is beschikbaar bij de kantoren en op de websites van district- (gemeentelijke) consumentenombudsmannen, maatschappelijke organisaties waarvan de statutaire taken consumentenbescherming omvatten, provinciale handelsinspecties, en op de volgende adressen van het Poolse Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (UOKiK):
   1. uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
   2. uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
   3. uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
2. De consument heeft de volgende voorbeeldmogelijkheden voor buitengerechtelijke klachtenafhandeling en geschilbeslechting:
   1. De consument heeft het recht zich te wenden tot een permanent minnelijk consumentengerecht als bedoeld in artikel 37 van de Poolse Wet op de Handelsinspectie van 15 december 2000 (Staatsblad 2014, post 148, zoals gewijzigd), met het verzoek een geschil voortvloeiend uit een overeenkomst met de verkoper te beslechten.
   2. De consument heeft het recht zich te wenden tot de provinciale handelsinspecteur, overeenkomstig artikel 36 van de Poolse Wet op de Handelsinspectie van 15 december 2000 (Staatsblad 2014, post 148, zoals gewijzigd), met het verzoek een bemiddelingsprocedure in te leiden voor de minnelijke beslechting van een geschil tussen de consument en de verkoper.
   3. De consument kan gratis hulp krijgen bij het oplossen van een geschil met de verkoper van een district- (gemeentelijke) consumentenombudsman of een maatschappelijke organisatie waarvan de statutaire taken consumentenbescherming omvatten (waaronder de Poolse Consumentenfederatie en de Vereniging van Poolse Consumenten).

§ 13Persoonsgegevens in de webshop

1. De verwerkingsverantwoordelijke van de via de webshop verzamelde persoonsgegevens van klanten is de verkoper.
2. De door de verwerkingsverantwoordelijke via de webshop verzamelde persoonsgegevens van klanten worden verwerkt met het oog op de uitvoering van de koopovereenkomst en — indien de klant daarmee instemt — ook voor marketingdoeleinden.
3. Ontvangers van persoonsgegevens van klanten van de webshop kunnen zijn:
   1. Voor klanten die gebruikmaken van bezorging per post of koerier — stelt de verwerkingsverantwoordelijke de verzamelde persoonsgegevens ter beschikking van de geselecteerde vervoerder of verzendtussenpersoon die namens de verwerkingsverantwoordelijke zendingen verwerkt.
   2. Voor klanten die gebruikmaken van elektronische betaling of betaalkaart — stelt de verwerkingsverantwoordelijke de verzamelde persoonsgegevens ter beschikking van de geselecteerde entiteit die dergelijke betalingen in de webshop verwerkt.
4. De klant heeft het recht op inzage in zijn gegevens en het recht deze te corrigeren.
5. Het verstrekken van persoonsgegevens is vrijwillig; het niet verstrekken van de in deze voorwaarden als noodzakelijk voor het sluiten van een koopovereenkomst aangegeven persoonsgegevens leidt echter tot de onmogelijkheid om een dergelijke overeenkomst te sluiten.

Voor de volledige details over de verwerking van persoonsgegevens, zie ons Privacybeleid.

§ 14Slotbepalingen

1. Overeenkomsten die via de webshop worden gesloten, worden gesloten in het Pools.
2. De verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden om belangrijke redenen te wijzigen — d.w.z. wijzigingen in de wetgeving, wijzigingen in betaal- of bezorgmethoden — voor zover dergelijke wijzigingen van invloed zijn op de uitvoering van deze voorwaarden. De verkoper stelt de klant van elke wijziging ten minste 7 dagen van tevoren op de hoogte.
3. In aangelegenheden die niet door deze voorwaarden worden geregeld, zijn de algemeen geldende bepalingen van het Poolse recht van toepassing, met name: het Burgerlijk Wetboek, de Wet inzake het verlenen van diensten langs elektronische weg, de Wet consumentenrechten en de Wet bescherming persoonsgegevens.
4. De klant heeft het recht gebruik te maken van buitengerechtelijke klachtenafhandeling en geschilbeslechting. Hiertoe kan de klant een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de EU, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.