Terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid beschrijft hoe retouren, terugbetalingen en ruilingen werken bij het bestellen in de EDUstick® webshop op edustick.eu, geëxploiteerd door EDUstick Sp. z o.o. (Warschau, Polen). Het geldt naast je wettelijke rechten als consument onder het EU- en Poolse recht. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen deze Nederlandse vertaling en de oorspronkelijke Poolse versie, prevaleert de Poolse tekst.

§ 1Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongebruikt, met alle labels eraan, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

§ 2Een retour starten

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via contact@edustick.eu.

Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken op contact@edustick.eu.

§ 3Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem snel contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen — zodat we het probleem kunnen beoordelen en in orde kunnen maken.

Helaas kunnen we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

§ 4Ruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

§ 5Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving — ongebruikt, met alle labels eraan, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

§ 6Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen (een andere terugbetalingssituatie wordt beschreven in de Servicevoorwaarden van de winkel). Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardaanbieder extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

In overeenstemming met de Servicevoorwaarden van de winkel draag je de directe kosten van het retourneren van de goederen, ook in gevallen waarin het artikel vanwege de aard ervan niet via gewone postzendingen kan worden geretourneerd.

Wanneer een artikel vanwege de aard van de goederen niet via gewone post kan worden geretourneerd, wordt informatie hierover — inclusief retourkosten — vermeld in de artikelbeschrijving in de winkel.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@edustick.eu.

Voor de volledige voorwaarden inzake het herroepingsrecht, de wettelijke garantie en de klachtenprocedure, zie onze Servicevoorwaarden.